中欧体育登录领雁助力某头部城商行建设营销平台打造数字化营销生态

　　近年来，随着经济的发展，客户的金融需求越来越多样化。同时，随着互联网，特别是移动互联网，以及元宇宙等大数据和人工智能技术的兴起，客户的思维及行为习惯的变化，对银行带来新的挑战。银行更加需要从客户体验、客户服务等角度入手，实现“营销、服务一体化”，健全“联客、聚客、获客、活客、粘客”流程，实现千人千面的营销。某头部城商行在数字化转型的战略驱动下，对营销管理和营销资源整合也提出了新的要求，营销管理需要切实落地实现以客户为中心，在对的时间，用对的渠道，整合营销资源，提供符合客户需求的金融商品及服务，提高营销准确性。

　　该平台是一个面向银行内部的营销平台，主要是基于企业的渠道资源，整合并管理多种营销渠道，包括线上和线下渠道，如手机银行APP、微信公众号、小程序、线下网点等，以实现营销效果的最大化。有效帮助银行重塑营销工作流程，打造数字化营销生态系统，同时推动普惠金融进步，努力实现普惠金融“量增、面扩、价降、质升”，将更有力支持经济社会发展和稳定。平台采用了行业内领先的微服务思想、主流框架和开发语言，以大数据工具作为数据支撑，在技术方面、产品方面、风险防范方面都做到了创新、便捷、实用。同时，在助力银行过程中，产品支持先进的数据治理、数据整合功能，坚持以数字驱动决策，形成闭环营销。

　　主要负责线上渠道（如信用卡APP、手机银行等渠道）的运营管理工作，工作包括流量运营、活动运营、产品运营、资源位运营、内容运营、客户运营等，是对现有的权益系统、营销系统、埋点系统、客户标签等系统能力的补充，再通过中控台将运营平台及现有系统在操作层面进行整合，使业务人员在一个操作端完成所有渠道的运营工作。运营平台分为业务层、工具层、数据计算层。

　　1.大中台概念：作为全行级个人营销策略中心，建设权益中心、活动中心、内容中心、触达中心、会员中心、商户中心（新独立美好生活平台）、事件中心以及分析中心等八大中心，实现全电子渠道客户经营管理。

　　2.微服务框架：采用Spring Cloud框架，提供丰富的组件和工具，快速搭建分布式系统所需的各个服务，提高开发效率；

　　3.链路跟踪配合服务监控和日志监控：通过Promethues可视化服务监控预警工具、Skywalking链路跟踪配合ELK日志监控平台，对整体系统运行状态、微服务运行情况、系统实时指标进行了跟踪和预警；

　　4.自动化、国产化，自主可控：可视化配置统一网关，可视化配置微服务集群；支持实时热加载、不同环境差异化加载；提供持续集成(CI)、持续部署(CD)、自动化测试能力；支持虚拟机、Docker等系统环境一键部署、自动调优；支持分布式数据库、分布式缓存、分布式消息等一键部署，支持国产化数据库和相关中间件产品（麒麟操作系统，OceanBase数据库，东方通中间件，360浏览器）。

　　5.分布式事务：通过Seata分布式事务控制，进行集中分布式事务的编排，事物复杂性保持线性，回滚容易管理，也避免了服务之间的循环依赖关系，降低了参与者的复杂性。

　　11.风控及反欺诈：提供了智能化的防欺诈接入，包括了防欺诈黑名单自动生成、外部引入等，通过对登录客户的数据分析和智能识别，做到关闭黑名单客户登录权限、关闭功能级访问、屏蔽所有营销活动等不同等级的防欺诈策略。

　　通过缩短活动周期、提前测算活动预算等手段，在营销策略制定、执行、权益发放、使用过程中，实现成本节约；通过系统全流程信息管理，节约了客户服务方面人力成本；通过精细化管理及风险管控，有效节省了服务使用成本；系统组件化、模板化设计，节省了业务产品开发、系统开发成本以及时间成本。

　　优化了银行营销活动成本投入结构，简化了营销活动开展流程，使线下繁冗的活动开展形式设计、分析、评审过程通过线上实现快速设置和发布。

　　平台对于客户运营提供100%的活动场景的无死角支撑，通过线上功能资源组件化与配置中心化，实现了一次开发、多次使用的效果。

　　1.通过系统整合客户生活各场景，解决银行客户查询、使用权益便利性，通过平台获得各种权益服务。

　　2.通过渠道营销管理平台，提供前端界面与客户进行交互，并借助互联网科技手段以及大数据分析能力，为客户参与银行营销活动和使用权益提供良好的操作体验、趣味的参与体验以及O2O的场景便利体验，从而有效提高客户满意度，增强客户黏性与活跃率。同时，提高了客户银行信用卡持卡用户的用卡活跃度，提高用卡体验。